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幫助中心

* 所有操作可在VIPX微信公眾賬號和學而思APP上進行。

* 所有的調轉補退機制都只針對1對1課程,TV課不支持單獨的調轉補退。

* 插班報的調課、轉班、退費規則與整期報的規則一致。


一、調課規則

1、調課定義:只可對某節課進行單次調課,允許換上課老師和上課時間點;

2、Reach課程和HE課程一學年課程分為第1、2、3、4四個學段。每學段可分別調課3次。

3、 調課可操作距上課時間大于等于24小時,小于等于14天內(含操作當天)的課程。可調入范圍為大于等于24小時,小于等于14天內(含操作當天)的時間段。操作調課后,一周內最多允許上3節課


二、轉班規則

1、轉班定義:可對剩下未開課的所有課節進行整體轉班,允許換上課老師和上課時間點;

2、每學段課程開課前,可以隨時轉班,不消耗轉班機會;每學段課程開課后,學員有2次轉班機會,當學段內使用。

3、操作轉班時,如距離最近一次課大于等于24h,剩余課節可進行轉班,即時生效(以老師實際可授課時間為準);如距離最近一次課小于24h,最近一次課無法變更。

*備注:若轉班前操作了某節課的調課,不可對調過的課節進行轉班,該課節以調課的老師和時間為準;


三、課程退費規則

1、同一級別,學員享有一次全額退款的權利,且全額退款指學員上完第一節課且在第二節課開課24小時之前可以全額退費。

2、學員在第二次課開課后退費(含第二次課)

應退金額 = 實際繳費課程金額 - 課單價(見備注1) ?? 實際消耗課次

備注:

1.課單價 = ( 訂單實際繳費金額 - 教材費 ) / 購買課節數

2.如若訂單中未購買教材,則該訂單中的教材費為0元。

3.學員在操作退費時,若最近一次課離上課時間小于24小時,該課節不予退費


四、Reach教材退費規則

若學員購買了教材,在發生退費時規則如下:

(1)以學員購買成功當天計算,30天內且教材未拆封,可操作退費。

(2)以學員購買成功當天計算,超過30天,則不可操作退費。

(3)若教材已拆封,則不可操作退費。



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